突如其來的疫情襲卷了整個(gè)申城，從3月下旬開始，上海就像被忽然按下了暫停鍵，所有的人員、物資都停止了流動(dòng)，但是我們對客戶的服務(wù)和承諾卻不能因此而停下來。
疫情期間，上海津信積極行動(dòng)起來，盡管大家都被隔離在家，但仍然在盡自己最大的努力，通過各種渠道和方式，為客戶提供最大程度的技術(shù)支援和生產(chǎn)保障。
一、技術(shù)服務(wù)熱線
近一個(gè)月來，為及時(shí)響應(yīng)客戶需求，上海津信的技術(shù)服務(wù)熱線仍然保持了全天候的暢通，累計(jì)為用戶解答商務(wù)和技術(shù)方面的問題達(dá)300余次。
二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持
對于需要上門服務(wù)的用戶，上海津信的工程師們充分利用視頻連線、遠(yuǎn)程操控等多種方式，打破時(shí)間、空間及接入方式等方面的限制，及時(shí)為客戶解決疑難雜癥，累計(jì)提供遠(yuǎn)程支持20余次。
在江蘇某汽車零配件廠，現(xiàn)場變頻器在運(yùn)行中忽然報(bào)內(nèi)部故障，導(dǎo)致停機(jī)。在和客戶連線溝通之后，工程師們發(fā)現(xiàn)問題是由于變頻器的軟件版本不兼容導(dǎo)致，需要聯(lián)機(jī)刷新軟件。在用戶現(xiàn)場缺乏條件的情況下，我們先從就近的辦事處快遞通訊工具到用戶現(xiàn)場，然后通過遠(yuǎn)程操控電腦的方式，順利地完成了軟件版本更新，幫助客戶解決了問題。
上海津信在全國各地的辦事處，也在疫情期間高效地聯(lián)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。一方面通過各地辦事處，緊急組織了30多批次的維修和服務(wù)配件，為急需的客戶安排物流發(fā)貨。另一方面聯(lián)合丹佛斯的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和津信的各地辦事處，對客戶的緊急需求就近安排上門服務(wù)，幫助客戶解決燃眉之急，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
在中建材湖南某浮法玻璃生產(chǎn)線現(xiàn)場，正在緊鑼密鼓的進(jìn)行生產(chǎn)線變頻器的內(nèi)部升級改造，為了保證時(shí)效，上海津信首先通過視頻遠(yuǎn)程和客戶連線溝通處理，然后緊急聯(lián)系合作伙伴工程師就近趕往現(xiàn)場，并提供同步遠(yuǎn)程支持，經(jīng)過連夜緊急處理，成功保證了客戶生產(chǎn)線在兩天后順利點(diǎn)火。
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